Terme
SLA (accord de niveau de service)
Engagement contractuel sur la qualité d'un service : disponibilité, délais d'intervention et de rétablissement, pénalités éventuelles.
Engagement contractuel sur la qualité d'un service : disponibilité, délais d'intervention et de rétablissement, pénalités éventuelles.
produitAussi : Service Level Agreement, engagement de service
Pour une Box unique sans redondance, un SLA de haute disponibilité n'est pas réaliste ; l'engagement porte plutôt sur un délai d'intervention et un RTO raisonnables, adossés à une sauvegarde testée et éventuellement à une machine de remplacement.
Le SLA structure les paliers de l'offre. Voir Produit.